Activar Tu Insignia

Un proceso de pago completado no siempre produce una insignia inmediatamente utilizable. HeartBadge mueve cada pedido a través de una serie de verificaciones antes de que la membresía se finalice y la insignia esté disponible en el panel.

El ciclo de vida de la membresía

1. Pedido creado. El proceso de pago registra la membresía, regalo o compra de grupo que seleccionaste.
2. Pago enviado. Completas la solicitud de HandCash, factura de Mercury u otra opción de pago mostrada por el proceso de pago.
3. Pago confirmado. HeartBadge recibe confirmación del riel de pago. ACH y otros métodos basados en liquidación pueden permanecer pendientes más tiempo que un pago instantáneo de billetera.
4. Ventana de protección o liquidación. Cuando corresponde, el pedido permanece visible pero ciertos beneficios de membresía, unidades de regalo, asientos de grupo, recompensas o acciones de insignia permanecen no disponibles hasta que la ventana termine.
5. Correo verificado. HeartBadge envía un código de seis dígitos al correo electrónico de la membresía. Ingresa el código en el mismo panel o flujo de configuración donde fue solicitado.
6. Configuración requerida completada. El panel muestra cualquier paso de seguridad o membresía que aún aplique a tu nivel.
7. Membresía finalizada. Una vez que el pago, el tiempo, la verificación y los pasos de revisión requeridos están completos, la membresía puede pasar a su estado activo.
8. Insignia disponible. La creación y visualización de la insignia ocurren después de que se cumplen los requisitos de membresía aplicables. Tu panel es la fuente de verdad para el estado actual.

Membresías Lite y Full

Diferentes niveles de membresía pueden tener diferentes requisitos de configuración. Una membresía Lite generalmente necesita finalización de pago y verificación de correo electrónico antes de que proceda la creación de la insignia. Una membresía Full también puede requerir los pasos de seguridad mostrados en el panel antes de que la insignia se cree o libere.

No te bases en un correo electrónico antiguo o una estimación de tiempo fija para decidir si el proceso está completo. Abre el pedido o membresía actual en tu panel y sigue la siguiente acción que se muestra allí.

Qué significa "pendiente"

Pendiente no significa necesariamente que el pago falló. HeartBadge puede estar esperando confirmación de pago, liquidación ACH, el fin de una ventana de protección, verificación de correo electrónico, configuración de seguridad requerida u otra revisión.

Mientras un pedido está pendiente, evita crear otra compra o pagar a través de un segundo método a menos que la solicitud original haya fallado claramente o el soporte te indique hacerlo.

Si la insignia aún no está disponible

• Abre el pedido o membresía en tu panel y revisa su estado.
• Completa cualquier acción de verificación de correo o seguridad que se muestre.
• Para ACH, confirma que la factura de Mercury no sigue procesándose.
• Espera a que termine cualquier ventana de protección o liquidación mostrada.
• Actualiza el panel después de completar un paso requerido.

Si el panel muestra un error o ningún paso claro, contacta a support@heartbadge.com con el correo electrónico usado para la membresía, la hora aproximada de compra y el estado mostrado. Nunca envíes un código de verificación, código de autenticador, clave privada o credenciales bancarias completas.

Después de que la insignia esté disponible

Una vez que la membresía está finalizada y su insignia está disponible, el panel puede mostrar tu tarjeta de insignia, identificador, acceso al programa y funciones elegibles de billetera o participación. Algunas funciones aún pueden requerir seguridad adicional, disponibilidad o condiciones específicas del programa.

• Ver Tarjeta de Insignia y Código de Barras para la visualización de la insignia para el miembro.
• Ver Verificación de Correo Electrónico para el flujo de código de seis dígitos.
• Ver Seguridad de la Cuenta para requisitos de clave de acceso y autenticador.
• Ver Recibos y Facturación para terminología de pago y estado de pedido.